一. 产品相关
1. 文档类
① MRD：Market Requirements Document，市场需求文档。一般用于项目前期调研，一般包括行业、市场、竞品和趋势等内容，为了说明市场是否有机会。
② PRD： Product Requirement Document，产品需求文档。包括需求背景、产品结构、业务流程和规则等。
③ BRD： Business Requirement Document，商业需求文档。通过市场调查、用户调研、需求分析，竞品分析，数据分析等各种方法来充分论证产品/项目的商业战略价值。
④ DRD： Design Requirement Drawing，交互设计文档。一般用来承载交互说明，并交付给前端、测试以及开发工程师参考的文档。
⑤ PMD： Program Managment Document，项目管理文档。一般包括项目进度、项目资源、责任人和项目输出物，可以用甘特图显示和跟踪项目进度。
2. 软件系统
① BOSS系统：业务运营支撑系统（Business & Operation Support System）
· 通常由四个部分组成，分别为：计费及结算系统、营业与账务系统、客户服务系统和决策支持系统。
· 从业务层面来看就是一个产品框架，承载业务系统、CRM系统、计费系统等，实现统一管理和框架内交互。
② CRM系统：客户关系管理系统（Customer Relationship Managemen）
· 客户数据的管理为核心，利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统，帮助企业实现以客户为中心的管理模式。
③ ERP系统：企业资源计划（Enterprise Resource Planning）
· 用于管理组织内所有资源包括人事物等业务活动的一套软件，活动通常有会计、采购、项目管理、风险管理和合规性、供应链运营等等
· ERP 系统将企业内所有业务流程和事务数据收集和整合，实现各流程之间的顺畅流动，提高企业运作效率，降低信息交互成本。
④ 电信行业的三大系统：BSS、OSS、MSS
· BSS:Business support system 业务支撑系统：面向运营商业和客户服务的，例如CRM、计费账务等
· OSS:Operation support system 运营支撑系统：对BSS提供技术（特别是计算机技术）支撑和管理的。
· MSS:Management support System 管理支撑系统：企业运营的管理流程，包括人财物等。
⑤ HCM/HRM：人力资源管理（Human Capital Management，HCM；Human Resource Management，HRM）
· 包含了人力资源管理的全部流程，并最大程度上实现自动化，从人才获取到核心人力资源管理，再到人才管理和人力资源分析，最大程度帮助企业人力资源部门提高效率。
⑥ SCM系统：供应链管理系统（Supply Chain Management）
· 从原料采购到产品交付至最终目的地的整个过程中，对与产品或服务有关的商品、数据和资金的流动进行的管理。
⑦ WMS系统：仓库管理系统（Warehouse Management System）
⑧ MIS系统：管理信息系统（Management Information System）
⑨ OA系统：办公自动化系统（Office Automation System ）
⑩ BI：商业智能（Business Intelligence）
3. 技术和测试
① 需求评审：评审英文是review，回顾、检查的意思，项目相关方坐一起回顾需求背景，检查需求的合理性和完整性，团队成员达成共识。项目相关方包括产品、开发、设计和各部门领导等。
② 项目管理：领导和推动一个团队在规定时间和条件（质量和成本等）完成项目目标过程。
③ UAT验收：制定测试用例和验收通过标准，模拟用户真实使用环境和体验。
④ 测试用例：为了某个目标而编制的一组测试输入、执行条件和预期结果，以便测试某个路径或是否满足某个特定需求。
⑤ 技术环境：开发环境、测试环境、生产环境、UAT环境、仿真环境。
· 开发环境：开发环境是程序猿们专门用于开发的服务器，配置可以比较随意， 为了开发调试方便，一般打开全部错误报告。
· 测试环境：一般是克隆一份生产环境的配置，一个程序在测试环境工作不正常，那么肯定不能把它发布到生产机上。
· 生产环境：是指正式提供对外服务的，一般会关掉错误报告，打开错误日志。可以理解为包含所有的功能的环境，任何项目所使用的环境都以这个为基础，然后根据客户的个性化需求来做调整或者修改。
· 仿真环境：软件的所有配置、页面展示等都与真实使用无异，只是环境不同。
· UAT环境：UAT，(User Acceptance Test)，用户接受度测试 即验收测试，UAT环境主要是用来作为客户体验的环境。
附：软件测试流程：集成测试 → 单元测试 → 系统测试 → UAT测试 → 上线发布。
4. 设计术语
① UI：User Interface ，用户界面，泛指用户的操作界面，UI设计主要指界面的样式，美观程度。
② UE | UX：User Experience 用户体验 ，指以用户体验为中心的设计。
③ UED：user experience design 用户体验设计，指以用户为中心的一种设计手段，以用户需求为目标而进行的设计。
④ NUI：Natural User Interface 自然用户界面，NUI则只需要人们以最自然的交流方式（如语言和文字）与机器互动，使用NUI的计算机不需要键盘或鼠标。GUI，Graphical User Interface 图形用户界面，指采用图形方式显示的计算机操作用户界面。
⑤ OO： Object Oriented，面向对象，是一种把面向对象的思想应用于软件开发过程中，指导开发活动的系统方法，是建立在“对象”概念基础上的方法学。
二、运营相关
1. 运营模型
① AARRR模型：增长黑客里面的重要概念，是Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Refer这五个单词的缩写，对应用户生命周期中的5个重要环节即拉新、促活、留存、转化、推荐。
② AIPLA模型：即Awareness – Interest – Purchase – Loyalty – Advocation（认知-兴趣-购买-忠诚-拥护）。
③ RFM用户模型：衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段。R(Recency)表示客户最近一次购买的时间有多远，F(Frequency)表示客户在最近一段时间内购买的次数，M (Monetary)表示客户在最近一段时间内购买的金额。可以用来作为用户分层的依据和方法。
④ 用户增长的S型曲线、J型曲线： 大多数产品，在产品生命周期中，会遵循S型曲线（横轴是时间，纵轴是用户数量）的增长方式，意味着产品要经历增长缓慢的冷启动，到达引爆点后进入高速增长期，随后过渡到成熟期，用户饱和后进入衰退期；但超级理性情况，也可能产生J型曲线（指数型增长）。
⑤ 用户分层思维： 将产品用户按照一定的属性或特征进行分层，不同层别的用户使用不用的运营策略。
2. 数据指标
① UV, IP, PV, VV, 人均访问数
· UV（Unique visitor）：是指通过互联网访问、浏览这个网页的自然人。访问您网站的一台电脑客户端为一个访客。00:00-24:00内相同的客户端只被计算一次。 一天内同个访客多次访问仅计算一个UV。
· IP（Internet Protocol）：独立相同IP地址之被计算一次。
（UV与IP区别：用户使用不同账号在同一个电脑上游览同一个网页2次，UV数+2，IP+1。）
· PV（Page View）：即页面浏览量或点击量，用户每1次对网站中的每个网页访问均被记录1个PV。用户对同一页面的多次访问，访问量累计，用以衡量网站用户访问的网页数量。
· VV（Visit View）：用以统计所有访客1天内访问网站的次数。当访客完成所有浏览并最终关掉该网站的所有页面时便完成了一次访问，同一访客1天内可能有多次访问行为，访问次数累计。
（PV与VV区别：PV是指页面的浏览次数，VV是指你访问网站的次数。）
· 访问数（Visits）：访问数代表该网站被访问的次数。一个用户对一个网站的访问被认为是 一次访问。如果用户离开网站一次后再次访问，就会增加一次访问。
· 人均访问数：即Visits/UV。
· 人均游览页数：即PV/UV。
· 其他：平均停留时间、进入数/率、退出数/率等。
② 二跳率， 跳出率
· 二跳率：进入网站后，用户在该网站页面上产生的首次点击被称为“二跳”，二跳的次数即为“二跳量”。二跳率为二跳量与访问数的比值。
· 跳出率：指浏览了一个页面就离开的用户占一组页面或一个页面总访问次数的百分比。
③ 活跃度：DAU、WAU、MAU
· DAU：Daily Active User 日活跃用户数量，统计一日（统计日）之内，登录或使用了某个产品的用户数（去除重复登录的用户）。
· WAU： Weekly Active Users 七天内登陆过产品的用户数。统计一周之内（统计日）之内，登录或使用了某个产品的用户数（去除重复登录的用户）。
· MAU： Monthly Active User 月活跃用户量，统计一月之内（统计日）之内，登录或使用了某个产品的用户数（去除重复登录的用户）。
④ ROI：（Return On Investment）投资回报率。
⑤ 转化率（CR）：Converation Rate的缩写，是指访问某一网站访客中，转化的访客占全部访客的比例。
⑥ ARPU：Average Revenue Per User，平均每活跃用户收益。转化率：用户点击页面后，产生被期望的特定行为的数量，占总量的比。
⑦ ARPPU：Average Revenue Per Paying User，每付费用户平均收益。统计周期内，付费用户对产品产生的平均收入。
⑧ LTV： Life Time Value LTV，生命周期价值，是产品从用户所有的互动中所得到的全部经济收益的总和。
⑨ CAC： Customer Acquisition Cost 用户获取成本，获取用户所花费的成本。
⑩ 客单价： 是指每一个订单的平均购买商品金额，也就是平均交易金额。
3. 广告营销
① 营销渠道及优化：SEM，SEO，EDM，ASO
· SEM：搜索引擎营销（Search Engine Marketing），利用搜索引擎来进行网络营销和推广。
· SEO：搜索引擎优化（Search Engine Optimization）利用搜索引擎的搜索规则来提高展示排名。
· EDM：电子邮件营销（Email Direct Marketing），即电子邮件营销。
· ASO：App Store Optimizatio 苹果应用商店搜索，指提升APP在各类APP苹果电子市场排行榜和搜索结果排名的过程。
② 广告营销成本计算：CPS，CPA，CPM，CPC。
· CPS：销售分成（Cost Per Sales），按照销售比例收费，CPS=付费单量X返佣比例(单量单价)。
· CPA：每次动作成本（Cost Per Action），即根据每个访问者对网络广告所采取的行动收费的定价模式。
· CPM：每千人成本（Cost Per Mille， 或Cost Per Thousand，或Cost Per Impressions）。
· CPC：每点击成本（Cost Per Click，或Cost Per Thousand Click-Through）。
③ AdWords：Google关键词的竞价广告
④ Leads：线索，指通过交流得到的关于某人购买某种产品或服务的可能性的数据。
⑤ PR推广： 软文推广， 组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。
⑥ Adertorial：软文广告的一种，即付费文章，故意设计成像一篇普通的文章。
⑦ BannerAd：(横幅广告)网页顶部、底部或者侧边的广告展示位置。